I. Compromisso organizacional

Nós, administradores e colaboradores da PRÓ SAÚDE, Pro Saude Administradora de Beneficios LTDA, inscrita no CNPJ nº 60.180.624/0001-60, com sede registrada no Estado do Rio de Janeiro e atendimento em Porto Velho (RO), na Av. Calama, 2715, Sala B, Liberdade, apresentamos esta Política de Privacidade para deixar claro nosso compromisso com a proteção dos dados pessoais sob nossa responsabilidade.

Estas informações têm o objetivo de explicar como utilizamos dados pessoais somente para finalidades legítimas relacionadas aos serviços oferecidos pela Pró Saúde (como atendimento consultivo, apoio na contratação/gestão de benefícios em saúde, encaminhamentos e relacionamento com parceiros), sempre em conformidade com a Lei Federal nº 13.709/2018 (LGPD).

Caso queira esclarecimentos, solicitações ou dúvidas sobre privacidade, fale com a gente pelo e-mail atendimento@prosaudeadministradora.com.br, pelo WhatsApp (69) 9 9382-1000 ou pelo canal “Fale Conosco” do site.

Versão: 1.1
Publicação: 27/02/2026
Última atualização: 22/10/2026
Esta política pode ser atualizada quando houver mudanças legais ou quando houver ajustes/revisões nos serviços oferecidos pela Pró Saúde.

Glossário (termos usados neste documento)

II. O que é esta Política de Privacidade

Este documento demonstra como a Pró Saúde protege dados pessoais e como eles podem ser tratados quando você solicita ou utiliza nossos serviços (online, por telefone/WhatsApp e/ou presencialmente).

III. Para quem se aplica

Aplica-se a beneficiários, clientes, visitantes, colaboradores, profissionais e a qualquer pessoa que utilize, tenha utilizado ou pretenda utilizar nossos serviços pelo site, canais digitais/telefônicos ou atendimento presencial.

Em boa parte das atividades, a Pró Saúde atua como Controladora. Em algumas situações (por exemplo, quando tratamos dados por solicitação de uma operadora/parceiro ou empresa contratante), podemos atuar como Operadora, respeitando as obrigações da LGPD em ambos os papéis.

IV. Direitos do titular de dados

Você é o titular dos seus dados pessoais. A Pró Saúde assegura o exercício dos direitos previstos na LGPD, incluindo:

• Acesso à informação: saber quais dados tratamos, finalidades, com quem compartilhamos, por quanto tempo mantemos e quais medidas adotamos.
• Atualização/correção: correção de dados desatualizados ou incorretos.
• Eliminação, oposição e revogação: solicitar exclusão, revogar consentimento, pedir anonimização/bloqueio, quando aplicável, respeitadas hipóteses legais (obrigações legais/regulatórias e defesa em processos).
• Canal facilitado: solicitar informações, registrar reclamações ou relatar incidentes pelo e-mail atendimento@prosaudeadministradora.com.br, pelo WhatsApp (69) 9 9382-1000 ou pelo canal “Fale Conosco” do site.
• Reclamação à ANPD: você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

V. Como exercer seus direitos

Para solicitações, reclamações ou denúncias relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail atendimento@prosaudeadministradora.com.br, pelo WhatsApp (69) 9 9382-1000 ou pelo canal “Fale Conosco” do site e descreva o pedido com o máximo de clareza possível. O e-mail atendimento@prosaudeadministradora.com.br é o canal de comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais.

VI. Dados pessoais sensíveis e dados de crianças/adolescentes

Dados de saúde, genéticos ou biométricos podem ser dados pessoais sensíveis e, em regra, exigem base legal adequada (incluindo consentimento, quando aplicável). Em situações previstas em lei (como proteção da vida e outras hipóteses do art. 11 da LGPD), o consentimento pode ser dispensado.

Para crianças e adolescentes, quando a base legal exigir consentimento, ele deverá ser fornecido pelos pais ou responsável legal, e a Pró Saúde adotará cuidados razoáveis para validar essa condição.

VII. Dados pessoais tratados e finalidades

A Pró Saúde trata dados pessoais conforme necessário para atender você, orientar escolhas de benefícios (planos de saúde, odontológicos e telemedicina), viabilizar solicitações, registrar atendimentos e cumprir obrigações legais.

Observação: a Pró Saúde não substitui operadoras, clínicas ou profissionais de saúde. Nosso papel é administrar e orientar a contratação e o uso de benefícios, dentro dos limites legais e contratuais de cada plano/serviço.

VIII. Compartilhamento de dados com terceiros

Para prestar serviços, cumprir finalidades e obrigações legais, a Pró Saúde poderá compartilhar dados com fornecedores e agentes, exigindo confidencialidade e uso limitado às finalidades contratadas.

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:
a) Prestadores de serviços relacionados ao atendimento/assistência à saúde, odontologia e telemedicina, conforme demandas do cliente;

b) Fornecedores administrativos e de tecnologia (ex.: hospedagem, sistemas, suporte técnico), inclusive serviços terceirizados necessários ao funcionamento do atendimento;

c) Consultorias técnicas que atuem com dados anonimizados, quando aplicável;

d) Órgãos e entidades regulatórias e autoridades competentes, quando houver obrigação legal/regulatória;

e) Autoridades/terceiros para proteção de direitos da Pró Saúde em conflitos, ações judiciais ou processos administrativos;

f) Por ordem judicial ou requisição de autoridade competente;

g) Plataformas de comunicação e publicidade, como WhatsApp, Meta (Facebook e Instagram) e Google, para atendimento e para medir o desempenho dos nossos anúncios. Não enviamos a essas plataformas informações sobre a sua saúde.

IX. Retenção das informações

Os dados serão eliminados quando não forem mais necessários, respeitando hipóteses legais/contratuais/regulatórias e a necessidade de manutenção para exercício de direitos em processos. Os dados de simulações que não viraram proposta são mantidos apenas pelo tempo necessário ao atendimento e podem ser excluídos a qualquer momento, a pedido do titular.

X. Cookies e tecnologias de navegação

Utilizamos cookies necessários ao funcionamento do site e para lembrar operações recentes, quando aplicável.

Também usamos cookies e pixels de medição e publicidade (como o Pixel da Meta e ferramentas do Google) para entender como as pessoas chegam ao site, quais páginas visitam e quais anúncios geram contato. Essas ferramentas recebem informações de navegação, como páginas acessadas e etapas concluídas na simulação, e não recebem informações sobre a sua saúde. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar suas preferências de anúncios nas configurações da Meta e do Google.

XI. Medidas de proteção de dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais, incluindo políticas internas, capacitação, gestão de riscos, controle de acessos e salvaguardas de segurança.

Apesar dos cuidados, podem existir riscos externos (ataques cibernéticos, vazamento de senha pelo próprio usuário, conduta indevida de terceiros). A Pró Saúde atuará com diligência e boa-fé e seguirá os deveres legais aplicáveis em caso de incidente.

Estamos à disposição para esclarecimentos.